Trocas e Devoluções

O Shopping da Macumba é um marketplace exclusivamente afro brasileira que conecta lojistas e consumidores em um ambiente confiável e em conformidade com a fé. Para garantir transparência e segurança em todas as transações, esta política define as regras para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos na plataforma.

1. Direito de Arrependimento (CDC – Art. 49) De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.  O consumidor receberá o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete.  A solicitação deve ser feita dentro do prazo, por meio do painel do consumidor, e- mail oficial ou canal de suporte informado no site.

2. Condições para Devolução Para que a devolução seja aceita, o produto deve:  Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, salvo o necessário para verificação da adequação.  Conter todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.  Ser enviado junto com a nota fiscal (quando aplicável). Produtos que apresentarem indícios de uso inadequado, avaria intencional ou ausência de itens obrigatórios poderão ter a devolução recusada.

3. Troca por Defeito ou Avaria Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado:  O consumidor deve comunicar o problema em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.  O lojista poderá oferecer troca por outro produto igual ou reembolso integral, conforme preferência do cliente.  O custo do frete para devolução e reenvio é de responsabilidade do lojista.

4. Produtos Digitais ou Prestações de Serviço (e- books, pacotes turísticos, ingressos, serviços, etc.)
 Para produtos digitais, como e-books, cursos online, ingressos para eventos e serviços similares, não se aplica o direito de arrependimento após o acesso ou download do conteúdo.
 O consumidor pode solicitar cancelamento apenas se não tiver utilizado o produto digital.

5. Procedimento de Solicitação
A. O cliente deve entrar em contato pelo canal de suporte oficial indicado no Shopping da Macumba.
B. Informar número do pedido, dados pessoais e motivo da solicitação.
C. Seguir as instruções para devolução ou cancelamento fornecidas pelo lojista.
D. O prazo para conclusão do estorno é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto pelo lojista.

6. Responsabilidades  Lojistas: garantir o cumprimento do CDC e desta política, assumindo a responsabilidade pelo atendimento das solicitações de devolução e reembolso.  Shopping da Macumba: atuar como intermediador da venda, oferecendo suporte ao consumidor e zelando para que os lojistas cumpram suas obrigações legais e contratuais.

7. Contato Em caso de dúvidas ou solicitações, o cliente deve utilizar os seguintes canais oficiais:  Suporte pelo site: Atendimento  E-mail: contato@shoppingdamacumba.com.br